Юля Титова: Здравствуйте. В эфире канал «Медиадоктор» и программа «Пластическая хирургия с доктором Захаровым». Я с огромным удовольствием представляю Антона Захарова, пластического хирурга. Антон, здравствуйте.
Антон Захаров: Здравствуйте, Юлия. Здравствуйте, дорогие зрители.
Юля Титова: Помогать Антону сегодня буду я. Мы обсуждаем тему ценообразования в пластической хирургии. Антон, скажите, пожалуйста, как часто вы сталкиваетесь с проблемой, что пациент не согласен с той суммой, которую ему выставляют по итогам той или иной пластической операции?
Антон Захаров: Вы знаете, Юлия, вопрос ценообразования, мне кажется, очень сильно волнует наших пациентов, потому что кроме понимания своих потребностей и желаний зачастую все именно упирается в экономические возможности. И это очень часто задаваемый вопрос: почему конкретная услуга или конкретная манипуляция стоит вот именно столько, а не какую-то другую сумму. И тут очень много факторов участвует в этом вопросе, в ценообразовании.
С одной стороны, это работа хирурга, она может оцениваться очень по-разному, она может зависеть от разных факторов. Я думаю, мы это обсудим далее. Это мощности клиники, это расходные материалы, это последующее послеоперационное ведение, это подготовительный этап (анализы, обследования для операции), это анестезиологическое пособие. И в совокупности все эти затраты дают некий финансовый итог, на который пациент может рассчитывать при выполнении каждой конкретной манипуляции. Естественно, это в большинстве случаев решается индивидуально. Это не значит, что каждый пациент платит по-разному, это значит, что есть разность стратификаций, сложности манипуляций, которыми чаще всего хирурги пользуются для определения стоимости конкретной услуги.
Юля Титова: Мне кажется, что многие из нас до сих пор думают, что любая пластическая манипуляция довольно-таки дорогостоящая. И, в общем-то, не каждый может себе ее позволить. Цена той или иной манипуляции является ли показателем качества? Грубо говоря, если найти клинику, которая предлагает заниженную цену, если смотреть по рынку, а другая клиника предлагает цену в разы больше, то можно ли здесь сказать, что клиника, которая предлагает цену заниженную, скорее всего, будет оказывать услуги некачественно?
Антон Захаров: Вы знаете, это очень категоричное суждение – «некачественно». Наверное, здесь больше подходит сравнительная характеристика – «менее качественно, чем…» Мы же понимаем с вами, что Жигули – тоже автомобиль, и Mercedes – автомобиль, и все едет. Просто вопрос: как и что при этом получается для водителя в плане его ощущений, как это выглядит эстетически, как это выглядит функционально. То есть, ну мы же не можем сказать, что Жигули не автомобиль. Автомобиль, но возможно, не такой достойный, как дорогостоящие марки. Поэтому говорить «некачественно» априори было бы, наверное, слишком категорично.
Тут важен еще региональный аспект. Конечно, в центральном регионе, в Москве, как и любые другие услуги, услуги в сфере пластической хирургии они чуть более дорогостоящие, чем на периферии. Но если мы уже рассматриваем локальный рынок, то общее мнение будет такое: дешевых услуг, услуг низкой стоимости и высокого качества не бывает – это факт абсолютный. Мы же понимаем, что если мы придем в салон Mercedes, нам Mercedes новый по цене «Жигулей» точно не продадут.
Другой вопрос, что бывает, что и дорогостоящие услуги недостаточно качественные. То есть, наверное, было бы правильно определить так: в демпинг-сегменте, конечно же, есть что-то, на чем экономится. Либо это расходные материалы, что тоже сказывается на результатах, либо это квалификация специалистов, потому что никто из профессионалов не будет работать за какие-то крайне низкие гонорары, так не бывает, естественно. Поэтому эта экономия все равно где-то вылезает. Поэтому рассчитывать на великолепные результаты, либо на решение проблемы сложного случая, либо на решение проблемы повторной операции, либо в принципе на какую-то сложную операцию в демпинг-сегменте, что она будет сделана на высоком уровне – чудес не бывает. Так не будет никогда.
Бывают ситуации, когда в организациях, декларирующих высокий уровень качества оказания услуг, высокую стоимость, высокую квалификацию специалистов, соответственно, там бывают какие-то просадки по качеству, и тут уже все зависит, наверное, от конечных исполнителей. Но иллюзий в отношении демпинга, конечно, быть не должно – дешевый сыр только в мышеловке. Очень часто пациентов интересует вопрос акций, потому что какие-то поставщики услуг бывают сезонные, какие-то акции, еще что-то, акции на какой-то вид отдельно услуг. Ну, если называть вещи своими именами, хирургические услуги – это не лежалые яблоки, которые уже пришли в негодность, которые нужно срочно продать.
Поэтому я могу сказать, что акции, которые подразумевают квалифицированное высококачественное выполнение манипуляций за крайне низкие оплаты, либо бесплатно, они встречаются крайне редко. Я могу сказать, что я знаю один только такой проект, этот проект называется Оморфия.ру, который организует оказание бесплатных эстетических операций ведущими хирургами нашей отрасли. Там и хирурги клиники СПИКА участвуют, ведущие специалисты, и хирурги Института пластической хирургии и косметологии в моем лице участвуют в Оморфия.ру, и иностранные специалисты мирового уровня. Это единственный проект на сегодня, где бесплатно можно получить высококвалифицированные, высококачественные услуги в сфере эстетической хирургии. Почему так получается? Для чего он существует и почему есть такая возможность? Потому что эти пациенты, которые участвуют в Оморфии, они чаще всего используются для наших крупных обучающих мероприятий, для показательных операций на конгрессах. И это такое взаимовыгодное сотрудничество, где пациент получает бесплатно услуги в крайне достойном сегменте, а в ответ Оморфия и клиники, которые задействованы в этом проекте, имеют возможность публиковать результаты, использовать их в обучающих целях. То есть это действительно такое достойное взаимовыигрышное сотрудничество.