Из чего складывается стоимость операции? (страница 5)

Юля Титова: Да, любопытно, все-таки существует и субъективное видение. Пациентка восстановилась и поняла, что она недостаточно красивая, не настолько, насколько ей хотелось бы. Она приходит к своему врачу и говорит: «Что-то я не такая красивая, как мне хотелось бы». Тут что, комиссию собирать? Они решают, достаточно ли она красива?

Антон Захаров: Тут вопрос удовлетворенности ожиданий, это краеугольный камень всей нашей профессии. И не только нашей, но и всех смежных. Вы знаете, в этом и есть задача эстетического хирурга – при первичном консультативном приеме оценить адекватность ожиданий человека от изменения своей внешности, соотнести это со своими технологическими возможностями и профессиональными способностями. И если это соотносится, то этого пациента можно взять на операцию и сделать эту операцию. Если хирург понимает, что он либо не может сделать то, что требуется в данном случае, либо ожидания пациента заведомо избыточны и, в принципе, не удовлетворимы, то, конечно, лучше этой операции не делать, потому что никто не будет доволен – ни хирург, ни пациент. Это будет только началом какого-то конфликта и целой череды каких-то дальнейших разбирательств или операций. В этом и есть профессионализм хирурга. Профессионал отказывает многим пациентам. Задача хирурга не набрать как можно больше пациентов, чтобы сделать кому-то операции – так либо начинающие поступают, либо люди с недостаточным уровнем подготовки. А наоборот, выбрать из всех этих людей, которые хотят что-то делать, только тех, кому реально можно помочь с отличным результатом, и кого это сделает счастливым, для кого это изменит качество жизни. Это основная наша цель.

Юля Титова: Да, сортировать пациентов, конечно, задача не простая, я представляю. Приходят люди разные.

Антон Захаров: Очень, очень разные люди, и здесь мы работаем на грани психологии и хирургии. Тут же вопрос и адекватной оценки своих возможностей хирургом. Тут, что греха таить, это не всем доступно в нашей отрасли, у нас есть люди, которые в этой сфере заведомо переоценивают свои возможности в разы. И сами в какой-то момент в это верят, и пациенты начинают в это верить. Но жизнь очень быстро расставляет на свои места, и неполучение тех результатов, которые декларируются в реальной практике, оборачивается для таких специалистов увеличением массива недовольных пациентов, снижением качества их практики и со всеми дальнейшими вытекающими последствиями.

Юля Титова: Подскажите, пожалуйста, насколько уместно в пластической хирургии предоставление рассрочки или кредита на ту или иную услугу?

Антон Захаров: Это чисто административная ситуация, зависит от политики клиники. Если есть какой-то аффилированный банк, который позволяет делать такие условия для пациентов. И, скажем так, каждый пациент же сам выбирает, как и потребитель любой другой услуги, не медицинской, как удобнее для него распределять свои финансовые возможности с помощью тех или иных современных банковских инструментов. Есть клиники, которые используют и кредитные программы, и какие-то другие элементы не одномоментного расчета. Окей, это выбор администрации каждой организации.

Юля Титова: В общем, это не является отражением предоставления будущего качества услуг?

Антон Захаров: Никак не связано, абсолютно никак не связано. Мне кажется, что когда у пациента есть максимум разных вариантов, это наиболее комфортно. Он выбирает то, что он хочет.

Юля Титова: Просто, почему я спрашиваю, это опять-таки к вопросу о том, как бы привлечь побольше пациентов, возможно. Ведь не все могут единоразово внести сумму, потому что порой она бывает не маленькая. Тем самым они заграбастывают себе большое количество людей, предоставляя им такой вот комфорт. И порой люди эти тоже не совсем понимают, чего они хотят, и людей ставят на большой поток, как вы говорите, чтобы набить руку многим врачам.

Антон Захаров: Это очень глобальный вопрос, какие механизмы используют те или иные организации и структуры для привлечения спроса. Он касается не только эстетической хирургии, а, в принципе, всех отраслей экономики и нашего потребительского сектора. То есть кредитование уже прочно вошло в нашу жизнь, оно является достаточно удобным, и для многих людей это комфортно. Ну и отлично.
Здесь мы же не можем сказать, что машина, продаваемая с кредитной программой, чем-то отличается от машины, продаваемой без кредитной программы. Это то же самое, это вопрос комфорта выплаты: кому-то комфортно так, кому-то иначе. Много есть вещей, которые перекочевали из потребительского сектора в сегмент медицинских услуг. И определенный агрессивный стиль рекламы зачастую, потому что регулирование медицинской рекламы достаточно специфическое, и финансовые продукты, и какие-то классические маркетологические ходы. Но основным механизмом привлечения спроса является высокое качество работы по итогу в медицинских услугах. Потому что, если качество работы недостаточно высокое, сколько бы ни было привлечено первичных пациентов, рано или поздно эта ситуация становится уже финансово неперспективной для организации, потому что те неудовлетворительные результаты, которые получаются в процессе оказания таких не очень качественных услуг, они несут за собой прямые финансовые издержки. И все-таки высокое качество – это то, что действительно двигает вперед в полной мере, на самом деле.

Юля Титова: Антон, спасибо большое, наш эфир подошел к концу.

Антон Захаров: Спасибо большое.

Юля Титова: Дорогие друзья, для вас выступал Антон Захаров, пластический хирург. Помогала ему я, Юлия Титова. Экономить на своем здоровье, наверное, неправильно, поэтому будьте внимательны, берегите себя и своих близких. Всего доброго.

Антон Захаров: Всего доброго.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите +